Políticas da Loja
Trocas e devoluções
Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma devolução de um dos nossos produtos
Não serão aceitas devoluções no caso de pedidos personalizados. Trocas serão aceitas apenas no caso de produtos danificados ou produtos que contradigam o pedido realizado. Nesse caso o cliente deverá nos enviar uma foto para comprovação em até 07 dias do recebimento do pedido.
Se você recebeu um produto de catálogo e estava danificado, não ficou satisfeito, ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para silentiaquarelas@gmail.com, ou entre em contato com a gente pelo whatsapp (15 99612 6353) informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Como devolver:
Nos informe sobre a situação para que iniciemos o retorno do item, embale seu pedido na embalagem original, e leve a uma agência dos correios ou ponto de coleta e apresente o código de retorno. O valor da compra será devolvido após confirmação que o produto chegou corretamente e sem avarias.
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Silenti Aquarelas envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Silenti Aquarelas irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Silenti Aquarelas irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
Prazos de resposta
Os pedidos serão analisados e terão resposta em até 24 horas.
Política de frete
Os pedidos realizados em nosso site são enviados através dos Correios ou Jadlog para todas as regiões do Brasil, até 1 dias úteis após o recebimento da confirmação do pagamento dado pela instituição responsável pela cobrança para pedidos de pronta entrega. Para pedidos personalizados será enviado em até 1 dia útil após a finalização da pintura.
O frete será cobrado de acordo com as dimensões e peso do produto, com base na tabela dos Correios e CEP informado pelo cliente. O pedido será enviado a partir da cidade de São Paulo e o prazo de entrega pode variar de acordo com o CEP de destino.
Prazo de entrega
O prazo para produção varia de 7 a 20 dias úteis, de acordo com os pedidos agendados e da quantidade solicitada, e será iniciado a partir da confirmação de pagamento. Pinturas de tamanho personalizado poderão ter tempo de produção maior, dependendo da disponibilidade.
Para as pinturas de nosso catálogo, serão enviadas de 1 a 3 dias úteis, dependendo do número de pedidos que a loja estará atendendo no momento.
O prazo total é a soma do prazo de produção mais o prazo de entrega pelos correios, que irá depender do CEP de destino. Informaremos o código de rastreamento assim que enviarmos o produto.
Cuidados com o produto
Pinturas de qualquer tipo não devem ficar expostas à luz direta ou em ambientes com muita luz ultravioleta, ou muita umidade. As pinturas a óleo e acrílico têm cores mais resistentes que aquarelas, que são trabalhos em papel e devem ter um cuidado maior;
Nenhum tipo de quadro deve ser colocado em paredes com umidade ou calor excessivo;
Os quadros devem ser fixados com cerca de 3mm afastados da parede para que o ar circule (usar pastilhas de silicone nos cantos do verso da obra), isso evita acúmulo de sujeira e/ou insetos;
Nunca aplicar produtos de limpeza nas pinturas e nem nas molduras. Para molduras com vidro limpar com pano seco. Nunca borrifar produtos de limpeza sobre os vidros dos quadros, pois o líquido pode penetrar nos vãos e ser absorvido pelo papel.
Política de privacidade
Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita no nosso site o mais produtiva e agradável possível.
A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para o Silenti Aquarelas. Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem o Silenti Aquarelas serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98).
A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou celular, endereço, data de nascimento e/ou outros.
O uso do Silenti Aquarelas pressupõe a aceitação deste Acordo de privacidade. A equipe do Silenti Aquarelas reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.
Uso de Imagem
Silenti Aquarelas retêm o uso de imagens de pinturas personalizadas e de catálogo, e, como autor dessas imagens, poderá usá-las em seu portifólio e em marketing de suas mídias sociais. Caso seu pedido personalizado possua informações pessoais ele não será utilizado.
Os anúncios
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